القيادة في الأزمات: استراتيجيات لاكتساب المرونة والتكيف

القيادة الفعالة في الأزمات ضرورية لنجاح المنظمات واستمرارها؛ إذ يجب أن يتمتع القادة بالمرونة والقدرة على التكيف للتعامل مع الظروف العصيبة، سواء كانت جائحة عالمية، أو كارثة طبيعية، أو أزمة مالية، ولكنَّ هذه السمات ليست فطرية؛ بل يمكن تنميتها عن طريق التخطيط الاستراتيجي والتعلم المستمر.

يقدم المقال استراتيجيات تفيد القادة في بناء المرونة والقدرة على التكيف، ويبحث في دور التواصل الفعال في القيادة أثناء الأزمات، وكيف يحفز القادة فِرَقهم للحفاظ على تركيزهم وإنتاجيتهم رغم الظروف الصعبة.

مفهوم إدارة الأزمات

من الصعب إدارة الفوضى الناتجة عن الأزمات؛ لذا من الضروري أن يضع القائد خطة مُحكَمة للتعامل معها، واتخاذ القرارات الهامة، والتصرف سريعاً في الأوقات المضطربة.

تتضمن الخطة الفعالة لإدارة الأزمات وضع بروتوكولات للتواصل واتخاذ القرارات وتوزيع الموارد؛ حيث تتيح الخطط الاحترازية المسبقة إمكانية الحد من التأثير السلبي للأزمات على الشركة وأصحاب المصلحة من جهة، وتعزيز الثقة بين أعضاء الفريق من جهة أخرى. يدرك القائد الناجح أهمية الإجراءات والمخططات الاحترازية في ضمان النجاح على الأمد الطويل.

القيادة في الأزمات

تُعد القيادة الفعالة ضرورية في الأزمات والأوقات المضطربة، وهي تتطلب القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وحاسمة، وزرع الثقة والطمأنينة في الفريق، كما يجب أن يمتلك القادة مهارات حل المشكلات، والذكاء العاطفي، والتفكير الاستراتيجي، وترتيب الأولويات، وتفويض المهام، وإدارة الموارد بفعالية.

يفهم القادة الفعالون أيضاً أهمية التواصل في إدارة المواقف الصعبة؛ لأنَّه يساعد في بناء الثقة، وتوحيد الفِرَق ليركزوا على هدف مشترك، وتقليل سوء الفهم.

تضمن المهارات والسمات الشخصية آنفة الذكر نجاح المؤسسة في تجاوز الأزمات والظروف الصعبة.

السمات الأساسية للقائد المرن

يجب أن يتمتع القادة بالمرونة خلال الأزمات ويتمكنوا من التكيف بسرعة مع التغيرات، ويحافظوا على مواقفهم الإيجابية، ويشجعوا فِرَقهم على القيام بالمثل، كي تتجاوز منظماتهم الظروف العصيبة بثقة.

يهتم القادة المرنون أيضاً بالتواصل مع مرؤوسيهم بكل صدق وإبلاغهم على أحدث المجريات، وضمان انسجامهم؛ مما يؤدي إلى إنشاء بيئة تشجع أعضاء الفريق على العمل معاً لتحقيق الأهداف المشتركة.

يعطي بعضهم الأولوية للعمل على حساب السلامة الشخصية في أوقات الأزمات، ولكن يدرك القائد الناجح أهمية العافية النفسية والجسدية في الحفاظ على فعالية العمل، وتشجيع أعضاء الفريق على الاقتداء به، وإبراز أهمية الرعاية الذاتية في ضمان النجاح على الأمد الطويل.

استراتيجيات لتنمية المرونة

تقتضي الإدارة الفاعلة للأزمات تطبيق استراتيجيات تنمية المرونة، وهي تشمل التركيز على الأمور الواقعة ضمن نطاق سيطرة القائد، والاهتمام بالأعمال التي تضمن إحداث تغييرات إيجابية. يجب إعطاء الأولوية للمهام التي تُسهم في تحسين الأوضاع الواقعة ضمن نطاق سيطرة القائد. يُعد كسب دعم الزملاء والمنتورز والأصدقاء استراتيجية فعالة لتنمية المرونة، والحصول على التوجيه والتغذية الراجعة والدعم العاطفي خلال الأوقات العصيبة.

تشمل استراتيجيات تنمية المرونة من ناحية أخرى الالتزام بالرعاية الذاتية عن طريق اتباع العادات الصحية، مثل ممارسة الرياضة، وأخذ قسط كافٍ من النوم، وممارسة اليقظة الذهنية. الاهتمام بالسلامة الجسدية والعاطفية والنفسية ضروري لضمان فعالية الممارسات القيادية في أوقات الأزمات.

يُعد تقبّل التحديات واعتبارها فرصاً للنمو والتعلم استراتيجية أخرى لتعزيز المرونة؛ إذ يستطيع القادة تحسين قدرتهم على التكيف والتغلب على الشدائد بسهولة أكبر من خلال اكتساب عقلية النمو والسعي وراء تجارب جديدة.

وضع خطة لإدارة الأزمات

من الضروري أن تضع المنظمات خططاً لإدارة الأزمات استعداداً للتحديات غير المتوقعة، التي يجب أن تتضمن إرشادات واضحة للتواصل واتخاذ القرارات وتوزيع الموارد، كما تتطلب خطة إدارة الأزمات الناجحة تعاون جميع أقسام المنظمة ومساهمتهم لضمان توافق الجميع عند حدوث الأزمات. من الهام أيضاً تحديد المخاطر ومكامن الضعف المحتملة مسبقاً، ووضع خطط احتياطية تحسُّباً لأي موقف طارئ.

يجب مراجعة الخطط وتحديثها دورياً لضمان فعاليتها خلال الأزمات. تستطيع المنظمات التخفيف من تأثير الأزمات على إجراءات العمل والموظفين وأصحاب المصلحة والسمعة ضمن السوق عن طريق وضع خطط مدروسة وشاملة لإدارة الأزمات.

تنمية عقلية مرنة

تؤدي العقلية المرنة دوراً محورياً في أوقات الأزمات؛ وهي تتطلب تقبُّل التغييرات والتكيف السريع مع الأوضاع الجديدة. يتصرف القائد المرن بسرعة، ويغير خططه عند الحاجة، ويركز على الأوضاع الراهنة، وهذا يتطلب الاستعداد لتحمل المخاطر، وتجريب الأفكار الجديدة، والتعلم من الفشل.

تتطلب العقلية المرنة ممارسة التأمل، وتطوير القدرة على الابتكار والتكيف مع التغييرات، وهذا يستلزم الاعتراف بأنَّ الوضع قد يكون مضطرباً، مع اعتبار التحديات فرصاً للنمو والتعلم أيضاً. يشجع القائد المرن أعضاء فريقه على التفكير الإبداعي، واتخاذ القرارات الحاسمة، كي يكتسبوا المرونة والقدرة على التكيف حتى في مواجهة الشدائد.

تعزيز الابتكار أثناء الأزمات

عند مواجهة الأزمات، يجب أن يستعد القادة للتكيف والابتكار للحفاظ على استمرار منظماتهم؛ وهذا يتطلب التصرف بعقلية مرنة والاستعداد لتحمل المخاطر.

على سبيل المثال: يمكن أن يشجع القادة الفِرَق على التجربة والإبداع من خلال إرساء ثقافة ترى الفشل وسيلة للتعلم والنمو؛ حيث يستطيع القادة العثور على حلول مبتكرة للتحديات الجديدة، وتحويل الأزمات إلى فرص للتنمية عن طريق تقبل الأفكار وأساليب العمل الجديدة. من الهام تمكين أعضاء الفريق والتشجيع على التعاون أيضاً لتعزيز الابتكار خلال الأزمات.

التواصل الفعال أثناء الأزمات

التواصل الفعال خلال الأزمات أمر بالغ الأهمية لكسب الثقة وإبلاغ أصحاب المصلحة على مجريات العمل، كما أنَّ المصداقية أمر أساسي لإدارة التوقعات وتجنب سوء الفهم؛ إذ يجب أن يكون القادة صريحين مع أصحاب المصلحة حول الأوضاع والإجراءات المتخذة وتأثيرها فيهم. التواصل المنتظم ضروري لإبلاغ المعنيين على وضع الشركة، وبناء الثقة والمصداقية في أوقات الأزمات. يجب على القادة أيضاً التحدث بوضوح وإيجاز مع أصحاب المصلحة لضمان فهم رسالتهم.

يمكن بناء الألفة مع أصحاب المصلحة عن طريق إبداء التعاطف تجاه الأطراف المتأثرة بالأزمة، كما تساعد إرشادات التعامل مع الأزمات في تعزيز قدرة المعنيين على إدارة الظروف الصعبة. يساعد التواصل الفعال في تنمية المرونة وتعزيز الثقة بين أصحاب المصلحة مهما كانت الظروف صعبة.

أفضل الممارسات للتواصل مع أصحاب المصلحة

يؤدي التواصل الفعال دوراً محورياً في الحفاظ على ثقة أصحاب المصلحة وطمأنتهم؛ حيث يشمل هؤلاء الأشخاص الموظفين والعملاء والمستثمرين والمجتمع كله.

يقتضي التواصل الفعال اتباع الممارسات التي تضمن الشفافية والاتساق والتعاطف مع الحرص على إعطاء الأولوية للتواصل الدوري والصريح، بغية إبلاغ أصحاب المصلحة على الأوضاع، وتجنب الفوضى، والحفاظ على الثقة. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري إظهار التعاطف تجاه أولئك الذين تأثروا بالأزمة وتقديم توجيهات واضحة حول الإجراءات التي يمكنهم اتخاذها للتعامل مع الوضع.

يقتضي التواصل الفعال مع أصحاب المصلحة تحديد وسائل الاتصال المناسبة، مثل رسائل البريد الإلكتروني، والمنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي، ومكالمات الفيديو، وحتى النشرات الصحفية.

يحتاج كل نوع من أصحاب المصلحة لمعلومات مختلفة، ومن ثمَّ من الضروري تزويدهم بما يفيدهم. يستطيع القادة الحفاظ على المصداقية مع جميع الأطراف عن طريق الحوار المفتوح وتقديم التغذية الراجعة وتلقيها. يساعد استخدام أفضل ممارسات التواصل مع أصحاب المصلحة في الحفاظ على سمعة الشركة وتجاوز الفترات الصعبة بنجاح.

الحفاظ على المصداقية والشفافية

في أوقات الأزمات، من الهام أن يحافظ القادة على المصداقية، ويتواصلوا بوضوح وصراحة مع أصحاب المصلحة حول الأوضاع والإجراءات التي يتم اتخاذها؛ حيث تعزز المصداقية الثقة، وتساعد جميع الأطراف في فهم الصعوبات التي تواجهها المنظمة. يتطلب الحفاظ على المصداقية خلال الأزمات اعتراف القادة بالأخطاء وتحمل مسؤوليتها على الرغم من صعوبة الأمر، كما يجب أن يقدموا تحديثات دورية حول أي إجراءات تُتَّخذ مثل: التغييرات في الاستراتيجيات أو إطلاق مبادرات جديدة تهدف إلى معالجة الأزمة، وذلك من أجل تخفيف الارتباك.

تنمية المواهب ودعم أعضاء الفريق

يجب دعم الموظفين الموهوبين وأعضاء الفريق في أوقات الأزمات من أجل تنمية مرونتهم وقدرتهم على التكيف. يستطيع القادة معرفة مكامن قوة أعضاء الفريق والصعوبات التي يتعرضون لها عن طريق التشجيع على التواصل المفتوح وتقديم التغذية الراجعة، والدعم اللازم.

يؤدي توفير فرص للتطوير المهني وتنمية المهارات إلى تعزيز النمو وشعور الموظفين بالحماسة للعمل؛ إذ تساعد ثقافة العمل الداعمة التي تشجع على التعاون والتعاطف والاحترام المتبادل في تعزيز شعور الموظفين بالانتماء، مما يحسِّن بدوره المعنويات والإنتاجية.

بالإضافة إلى ذلك، من الهام الاهتمام بالصحة النفسية للموظفين وتقديم الموارد اللازمة لتحسينها خلال الأوقات المضطربة.

إنشاء نظام دعم للموظفين

من الهام إنشاء نظام دعم للموظفين في أوقات الأزمات؛ حيث يجب أن يهتم القادة بالسلامة العاطفية لأعضاء فريقهم وتزويدهم بالموارد التي يحتاجونها للتعامل مع التوتر والقلق، ومن الطرائق الفعالة لتحقيق ذلك هي تقديم خدمات الاستشارة أو برامج مساعدة الموظفين (EAP). تساعد هذه الموارد الموظفين في إدارة المشكلات النفسية والشخصية التي قد تؤثر في قدرتهم على العمل بفعالية.

تشمل الطرائق الأخرى لإنشاء بيئة عمل داعمة التشجيع على التواصل الصريح وإبداء التعاطف تجاه الموظفين؛ إذ يجب أن يسعى القادة لفهم التحديات التي يواجهها أعضاء فريقهم وتقديم التوجيه عند الضرورة. ينجح القائد في إثبات تقديره لجهود الموظفين وتحفيزهم على بذل قصارى جهدهم خلال الظروف الصعبة عن طريق ترسيخ ثقافة الثقة والاحترام المتبادل.

يؤدي الاهتمام بسلامة الموظفين إذاً إلى تحسين الإنتاجية، وزيادة معدلات الاحتفاظ بالموظفين، وتعزيز المرونة في المنظمات.

الاهتمام بالسلامة والصحة النفسية

خلال أوقات الأزمات، يجب على القادة الناجحون الاهتمام بسلامة أعضاء فريقهم ونفسيتهم عن طريق تقديم موارد، مثل: خدمات الاستشارة وساعات العمل المرنة، والاطمئنان عليهم دورياً.

يؤدي التواصل المفتوح إلى إنشاء مساحة آمنة تشجع أعضاء الفريق على مشاركة مخاوفهم والصعوبات التي يواجهونها، كما يمكن تحسين الصحة النفسية عن طريق تطوير مواهب أعضاء الفريق، وذلك من خلال توفير فرص التنمية والتطوير المهني.

يساعد تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية وتطبيق جداول العمل المرنة في إدارة مستويات التوتر واتباع عادات صحية؛ إذ يؤدي الاهتمام بالصحة النفسية إلى مساعدة أعضاء الفريق في التعامل مع الظروف الصعبة من جهة، وإرساء ثقافة عمل داعمة تقدِّر التعاطف والتعاون والاحترام المتبادل من جهة أخرى. بالمقابل، تزداد إنتاجية الموظفين ويتحسن أداؤهم ومعنوياتهم حين يهتم القادة بسلامتهم النفسية.

في الختام

يجب أن يتمتع القادة خلال الأزمات بالمرونة والقدرة على التكيف، ويضعوا خطة لإدارة الأزمات، وينمُّوا عقلية مرنة، ويشجعوا على الابتكار، ويتواصلوا بفعالية مع أصحاب المصلحة للحفاظ على المصداقية.

من الهام أيضاً الاهتمام بالموظفين الموهوبين ودعم أعضاء الفريق من خلال إنشاء نظام دعم والاهتمام بسلامتهم وصحتهم النفسية، كما يجب أن يتحلى القادة بسمات، مثل: التعاطف والمرونة والحزم لتجاوز الأزمات بنجاح.