القيادة

ما هي القيادة الخدمية؟

القيادة الخدمية هي أسلوب وفلسفة للقيادة يتفاعل فيه القائد مع الآخرين؛ سواء في الإدارة أم مع الموظفين الزملاء؛ إذ يكسب السلطة بدلاً من فرض القوة، ويجسِّد النظام الذي يقوم عليه هيكلاً تنظيمياً لا مركزياً، ويشمل القادة الذين يتبعون هذا الأسلوب الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء مباشرةً ويشاركون في عملية صنع القرار في الشركة؛ إذ يتمتع هؤلاء الموظفون بعلاقة وثيقة مع المستهلك ويعود إليهم اتِّخاذ قرارات أفضل للاحتفاظ بهؤلاء العملاء واكتساب عملاء جدد.